Знакомая история?
Представь типичный вторник
Ответить на всё - час работы. И так каждый день. На практике: отвечаешь на самые громкие, остальные копятся. Через неделю - 80 непрочитанных отзывов на трёх площадках.
Алгоритмы WB замечают это быстро. Магазин с низкой активностью ответов получает меньше показов. Рейтинг падает не от плохих отзывов - от проигнорированных.
По данным WB: магазины с процентом ответов выше 80% ранжируются заметно выше в поисковой выдаче.
Два способа отвечать
Шаблоны или AI - выбираешь ты
Sellerz собирает отзывы со всех площадок и предлагает два способа отвечать
Режим 1
Шаблонные автоответы
Система выбирает шаблон по рейтингу и ключевым словам. Если подходящего нет - помечает «требует ручного ответа».
По рейтингу
По ключевым словам
Быстро настроить, полностью предсказуемо. Подходит для однотипных ответов.
Режим 2
Умные AI ответы
Ты задаёшь один раз - AI адаптирует каждый ответ под конкретный отзыв.
Процесс: читает текст целиком → понимает суть → формирует ответ под этот конкретный контекст.
Один отзыв. Два ответа.
Видишь разницу? Шаблон закрывает вопрос. AI - решает проблему.
Отзыв покупателя · 2★ · Ozon
«Заказывала синюю кружку, пришла зелёная. Расстроена, подарок не удался. Буду делать возврат.»
«Здравствуйте! Сожалеем о произошедшем. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки для решения вашего вопроса.»
«Здравствуйте! Очень жаль, что подарок не получился - понимаю, как это обидно. Пересорт по цвету - наша ошибка, приносим извинения. Для возврата: в личном кабинете Ozon нажмите "Возврат" → выберите причину "Не тот товар" → заявка обрабатывается в течение 2 рабочих дней. Деньги вернутся на карту.»
Всё что нужно для полного контроля
Все отзывы в одном окне
WB, Ozon и Яндекс Маркет в одном интерфейсе. Больше не нужно держать три кабинета открытыми.
Умные фильтры
По площадке, рейтингу, дате, статусу ответа, теме. Видишь только то что требует внимания.
Алерты в Telegram
Уведомления о новых отзывах - только низкие оценки или все. Ты решаешь.
Статистика ответов
% отвеченных, среднее время ответа, распределение по рейтингу. Знаешь свою картину.
Частые вопросы об автоответах
Да. На 5★ без текста - шаблон, на остальное - AI. Ты сам задаёшь правила.
По умолчанию - да, AI ставит ответ на твоё одобрение. Можно включить автопубликацию.
Любой AI ответ можно отредактировать вручную. Плюс - дай допинструкцию в настройках.
Честно - нет. Агрессивные требования, угрозы - лучше разбирать лично. Sellerz помечает такие отзывы отдельно. Автоответы закрывают 80–90% ситуаций.
Да. Несколько кабинетов на WB или Ozon - подключаешь все. Шаблоны и инструкции для AI отдельно для каждого.
~30–40 минут на базовый набор шаблонов и инструкции для AI.